Queremos que estés 100% conforme con tu compra.
Si el producto no es lo que esperabas — talle, modelo, lo que sea — te ayudamos a resolverlo rápido y sin vueltas.
Primer cambio Sin cargo.
El envío lo pagamos nosotros Plazo para cambios 30 días Corridos desde que recibiste el pedido
Plazo para devoluciones:
10 días Hábiles desde que recibiste el pedido
Costos:
El primer cambio o devolución es sin cargo para vos.
El costo del envío está cubierto siempre que uses la etiqueta prepaga que te enviamos — disponible para OCA y Andreani.
Si usás otro correo o lo gestionás por tu cuenta, no cubrimos esos costos. A partir del segundo cambio o devolución, el costo de envío corre por cuenta del comprador. Lo gestionás igual que el primero — antes de generar la etiqueta te enviamos un link de pago por Mercado Pago con el monto correspondiente.
Correos disponibles para cambios.
Podés devolver tu paquete por cualquiera de estos dos correos con la etiqueta prepaga que te enviamos — elegís el que te quede más cómodo:
OCA Amplia cobertura nacional. Dejás el paquete en cualquier sucursal OCA del país.
Andreani Red de sucursales en las principales ciudades. Opción más económica en muchas zonas.
Requisitos del producto:
✓ Sin uso — sin señales de haber sido probado o usado
✓ Sin daños ni alteraciones
✓ En su embalaje original
✓ Con todas sus etiquetas originales intactas
✓ Dentro del plazo — 30 días para cambios / 10 días hábiles para devoluciones
✗ No se aceptan productos usados, lavados o con marcas de uso
✗ No se aceptan productos sin etiquetas o sin embalaje original
✗ No se aceptan productos fuera del plazo establecido.
Cómo solicitar un cambio o devolución — paso a paso:
SI EL PEDIDO INICIAL FUE POR OCA:
① Enviá un email a [email protected] El asunto debe ser exactamente: Cambio o Devolución pedido N° [TU NÚMERO DE PEDIDO]
② Incluí en el cuerpo del email estos datos: · Número de pedido · Dirección completa de la sucursal de OCA donde vas a dejar el paquete · Código postal, calle, número y localidad de esa sucursal · Si es un cambio: producto, talle y color que querés como reemplazo · Si querés que el nuevo envío vaya a otra dirección: indicalo acá
③ Esperá la etiqueta prepaga Te la enviamos al mismo email. Puede demorar hasta 48 horas hábiles.
④ Armá el paquete y llevalo a la sucursal Imprimí la etiqueta y pegala en el exterior. Incluí el ticket de compra adentro. El paquete debe estar bien cerrado, sin que se vea el producto desde afuera.
⑤ Esperá la confirmación Los cambios se procesan los viernes de la semana en que recibimos tu paquete. Cuando se procese, recibís un email con el nuevo número de seguimiento.
SI EL PEDIDO INICIAL FUE POR ANDREANI:
Escribinos a nuestro número de WhatsApp +54 9 11 2687-5554 o email [email protected], indicando número de pedido y si es un cambio o una devolución, una vez que enviamos la etiqueta prepaga, el proceso es exactamente igual que Oca ( indicado en Cómo solicitar un cambio o devolución — paso a paso anteriormente)
📅 Los cambios y devoluciones se atienden los viernes. Si tu paquete llega cualquier día de la semana, lo atendemos el viernes de esa semana. Si llega un viernes, lo atendemos el viernes siguiente. Tené esto en cuenta para calcular cuándo va a salir tu nuevo envío.
Devoluciones:
Una vez que recibimos el producto en las condiciones requeridas, la devolución se procesa automáticamente. Si querés el comprobante, escribinos a [email protected].
